專注木箱包裝領(lǐng)域二十年

全球重型產(chǎn)品智能循環(huán)包裝服務(wù)商

松下幸之助說：“一個領(lǐng)導者能使人感念的不是他的威勢而是他的德行與恩澤。”而威信，包含了威望和信譽。威望是你對其他人的吸引力，信譽是其他人對你的信任程度。管理者的威信來自于哪里？時刻保持清醒理智的頭腦。

蘇東坡與佛印的故事想必大家都有所了解。一起坐禪時，蘇東坡問佛�。�“大師,你看我的樣子如何？” 佛印說：“在我眼中，居士像尊佛。”接著佛印問蘇東坡：“居士，你看我的樣子又如何？”蘇東坡挪揄地說：“像堆牛糞。”佛印聽了，并不動氣，只是置之一笑。 

人的內(nèi)心決定人的視野和行為，什么樣的人看到什么樣的世界。情緒也是這樣，心情好時和心情不好時，同一個人的所作所為也是不一樣的。情緒還具有傳染性，憤怒是一種“戰(zhàn)斗”情緒，自帶攻擊屬性，非常容易引發(fā)另一方高度緊張地回應(yīng)。無論是選擇對抗、防衛(wèi)或逃避，潛意識里感受到的都是威脅，如此，便妨害到“生存和安全”這個人類基礎(chǔ)的需求層次，并由此對合作關(guān)系造成很強的破壞性。

我們所說的情緒化，一般也是指某個人特別容易情緒激動，并且常常把這種情緒帶入到工作中。對于管理者來說，情緒化管理是大忌。對于安捷包裝來說，杜絕情緒化管理才是企業(yè)運營的長久之計，這要求管理者不輕易表態(tài)和進入爭辯。

當工作中其他人有情緒時，我們常常急于提建議、安慰、或者表達我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他們，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。傾聽他們有助于對他人的理解和接納。

于此同時，不論被人用怎樣的詞語表達自己，我們都可以用心體會他們的觀察、感受、需要和請求。有時，我們可以主動表達我們的理解，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思。在交流的過程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對方充分表達創(chuàng)造條件。

首先，要認識和覺察情緒，是情緒智力的核心能力，是跳出情緒的鑰匙；然后，先全身心的傾聽，用心體會他們的觀察、感受、需要和請求；最后，接受他人的情緒、分享情緒以及事情本身、設(shè)范、策劃行動和計劃。 

作為管理者，在自身修養(yǎng)上還應(yīng)該做到什么呢？

首先是對下屬一視同仁，不分親疏遠近。對親近者的缺點錯誤會容忍，礙于情面而不批評指正，于工作不利；分親疏易形成團伙，于團結(jié)不利；分親疏易影響形象，有損領(lǐng)導者的威信。 

其次是處理具體事情的時候，要堅持公平原則，不要厚此薄彼，而要一碗水端平。 

最后是在難以公平處理的情境下，應(yīng)事先說明原因，爭取諒解，并提出補償?shù)姆桨�。例如�?/font>“二桃分三士”的局面下，如能提出補償方案，例如等新的桃子成熟后再分給第三個人，那可能就不會出現(xiàn)邀功爭賞流血犧牲的事了。